АНО «ЭКСПЕРТ-НН»

Для решения конфликтных вопросов и ситуаций, возникающих при спорах о качестве товара и услугах между продавцом и покупателем, расширения экспертных услуг при ТПП НО была создано АНО «ЭКСПЕРТ-НН». Основные задачи ее деятельности состоят в улучшении социально бытовых условий жизни населения, качества обслуживания потребителей, препятствовании поступлению в торговую сеть некачественных товаров. Кроме двух экспертных пунктов в Нижнем Новгороде открылись филиалы в Павлове, Заволжье, Семенове, Кстове. В ближайших планах – открытие пунктов в Автозаводском районе Нижнего Новгорода, на Бору и в Арзамасе.

В месяц АНО «ЭКСПЕРТ-НН» проводит порядка сотни независимых экспертиз самых различных товаров, начиная от обуви и кончая автомобилями. По итогам экспертизы выдается акт, где определяется наличие или отсутствие дефекта, а также какой характер - производственный или эксплуатационный - он носит. По закону, если у вещи, находящейся на гарантии, обнаруживается дефект, то продавец или потребитель вправе обратиться для проведения экспертизы. Если экспертиза покажет, что есть дефект производственного характера, то все расходы по услуге несет продавец. Если же покупатель виноват в неправильной эксплуатации, то он должен возместить расходы продавца по экспертизе. Тот же подход, если сам потребитель обращается для проведения экспертизы. Такое положение предписывает закон. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель можете обратиться в другую экспертную организацию или в суд для проведения повторной экспертизы.

Процедура проведения экспертизы предполагает внешний осмотр специалистом товара, вопросы той или иной стороне по заявленному дефекту, проверка товара на соответствие требованиям нормативно-технической документации. В случае необходимости проводятся лабораторные испытания, но они эффективны, если товар не эксплуатировался.

АНО «ЭКСПЕРТ – НН» проводит независимую экспертизу в рамках защиты прав потребителей:

• качества промышленных товаров, возращенных покупателем/продавцом (одежда, обувь, игрушки и т.д.);
• технического состояния бытовой техники, теле- , радиоаппаратуры, качества мебели и прочих товаров;
• сотовых телефонов, цифровых фотоаппаратов и видеокамер;
• оргтехники (компьютеры, мониторы и т.д.);
• строительных материалов и услуг (изготовление и установка окон, дверей, перегородок, потолков и т.д.), зданий;
• товара по количеству и качеству;
• а также оформление экспертного заключения, заключения по определению суда.

Кроме того, организация консультирует (устно и письменно) по вопросам назначения и производства экспертиз и экспертных исследований.

В качестве экспертов привлекаются высококвалифицированные специалисты с законченным высшим образованием и практическим опытом работы в области, связанной с объектом экспертизы. Эксперты организации прошли обучение и занесены в реестр ТПП РФ, ТПП СНГ и Союза Потребителей РФ. Экспертиза проводится в соответствии с действующим законодательством, как в досудебном порядке, так и по определению судебных органов. По ее окончании заказчику выдается «АКТ ЭКПЕРТИЗЫ», «АКТ-КОНСУЛЬТАЦИЯ» либо иной документ, соответствующий виду работы, в котором определяется наличие или отсутствие дефекта, а также проводится классификация причин появления дефекта (носит ли он производственный или эксплуатационный характер).

Интервью директора АНО «ЭКСПЕРТ-НН» Натальи Бариновой можно прочитать по следующим ссылкам:

Директор АНО «ЭКСПЕРТ-НН» при ТПП НО прокомментировала особенности покупки мебели

Директор АНО «ЭКСПЕРТ-НН» при ТПП НО Наталья Баринова прокомментировала проблему потребительского экстремизма для телепрограммы «На всякий случай» ТК «Волга»

Контакты:
АНО «ЭКСПЕРТ-НН» при ТПП НО находится по адресу Нижний Новгород, пл. Октябрьская, д.1, оф. 103,

тел. (831) 414-34-80; 419-32-31, 246-35-31, e-mail: expert-nn@tpp.nnov.ru